FAQ - Umstellung der Anmeldung bei tablano
In Kürze stellen wir die Anmeldung bei tablano auf ein neues Authentifizierungssystem um. Der Login wird dadurch sicherer, es wird eine Zwei-Faktor-Authentifizierung zur Verfügung stehen, und der Wechsel zwischen mehreren Projekten wird einfacher. Die folgenden Fragen und Antworten fassen zusammen, was sich für Sie ändert.
Warum ändert sich die Anmeldung?
Wir stellen die technische Grundlage der Anmeldung um, damit Ihre Zugänge künftig besser geschützt sind. Zusätzlich wird eine Zwei-Faktor-Authentifizierung zur Verfügung stehen.
Was ändert sich konkret für mich?
Sie sehen ab dem Umstellungstermin ein neues Anmeldefenster. Dieses ersetzt die bisherige Login-Maske. Sie melden sich weiterhin mit Ihrem gewohnten Login und Passwort an.
Muss ich mich künftig für jedes Projekt einzeln anmelden?
Nein. Nach der Umstellung genügt eine Anmeldung, um mit demselben Account zwischen mehreren Projekten zu wechseln. Die Authentifizierung läuft dabei im Hintergrund.
Was passiert, wenn ich mehrfach ein falsches Passwort eingebe?
Nach mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen wird die Anmeldung vorübergehend gesperrt und nach einiger Zeit automatisch wieder freigegeben. Probieren Sie in diesem Fall keine weiteren Passwörter aus, sondern nutzen Sie den Link „Passwort vergessen“ oder wenden Sie sich an unseren Support.
Was ist eine Zwei-Faktor-Authentifizierung?
Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist ein zusätzlicher Sicherheitsschritt bei der Anmeldung. Sie schützt Ihr Konto auch dann, wenn ein Passwort in falsche Hände geraten sollte.
Die bei meinem Konto hinterlegte E-Mail-Adresse ist nicht aktuell oder ich habe keinen Zugriff darauf. Was kann ich tun?
Wenden Sie sich an unseren Support. Wir prüfen Ihre Anfrage und passen die hinterlegte E-Mail-Adresse nach entsprechender Berechtigungsprüfung an.
Ich nutze die tablano Tablet-App. Muss ich mich neu anmelden?
Es kann vorkommen, dass Sie sich nach einem App-Update oder bei der Synchronisierung erneut anmelden müssen. Ihre bereits erfassten Offline-Daten gehen dabei nicht verloren.
Ich melde mich erfolgreich an, sehe aber nicht meine gewohnten Daten oder Projekte. Woran liegt das?
Das hängt in der Regel nicht mit der Anmeldung selbst zusammen, sondern mit den für Ihr Konto hinterlegten Berechtigungen. Wenden Sie sich an unseren Support, damit wir das für Sie prüfen können.
Ich erhalte beim Anmelden eine Fehlermeldung oder eine technische Störung. Was kann ich tun?
Folgende Schritte helfen oft weiter:
- Bei der Tablet-App: Starten Sie die App neu.
- Bei Desk: Öffnen Sie Desk versuchsweise in einem privaten Browserfenster.
- Funktioniert es im privaten Fenster, löschen Sie den Cache Ihres Browsers für die tablano-Seite.
- Versuchen Sie es alternativ mit einem anderen Browser.
Besteht das Problem weiterhin, senden Sie uns bitte einen Screenshot der Fehlermeldung an unseren Support.
An wen kann ich mich bei weiteren Fragen wenden?
Bei allen Fragen rund um die Umstellung erreichen Sie unseren Support wie gewohnt über die bekannten Kontaktwege.